5 deelkernen waarin de volgende informatie wordt behandeld: Informatie en communicatie. De Zender. De boodschap. De ontvanger. Ruis. Begrijpen van informatie. Soorten communicatie. Geschreven, grafische en gesproken communicatie. Grafische communicatie . Tabellen . Grafieken. Pictogrammen. Gesproken communicatie. Verbale en non-verbale communicatie. Een vorm van informatieoverdracht kiezen. Doelen van communicatie . Wie is de ontvanger. Communicatiemiddelen. Het bedrijf als ‘zender’. Eén-Punts-Lessen. Informatieborden. Intranet. Luisteren, samenvatting en doorvragen . Actief luisteren