$ 8.14

Klantgerichte communicatie en presentatie - Cijfer: 6,0 2022

Eind cijfer: 6,0

Dit was mijn eerste vak en daardoor veel verbeterpunten.

Beoordeling:
Taalgebruik is leesbaar, begrijpelijk en correct. In kwantitatief opzicht voldoet de opdracht aan de gestelde criteria. Helaas bevat de inhoud weinig theoretische onderbouwing. Kwalitatief laat de moduleopdracht wel wat te wensen over. Parafraseringen zijn matig toegepast . De toepassing van APA-normen is niet voldoende genoeg. Er zijn geen relevante theorieën en/of klantmodellen toegepast. Daardoor ontbreekt het in het algemeen aan theoretische verifiëring en helaas wordt daarmee het eindresultaat beïnvloed.

Inleiding: hier komt onvoldoende de visie op hospitality aan de orde. Wat is dan de gastvrijheidsvisie en in welke mate roept dat herkenbaarheid op? Wat is de denkrichting van gastvrijheid binnen van Rienks arbodienst of beter gezegd: hoe ziet de student dat? Een inleiding in het kader van een moduleopdracht (HBO) wordt o.a. geschreven om de lezer te interesseren en het onderwerp te introduceren (APA-norm). Het gaat hier, zoals gesteld, om de visie op hospitality en de denkrichting die wordt verwoord. Het gaat teveel over van Rienks arbodienst. Dat is het onderwerp niet.
De module 'Klantgerichte Communicatie & Presenteren wordt afgesloten met een (module)opdracht. Geen advies(rapport) of onderzoek. Niets meer en niets minder. Dat van Rienks arbodienst mogelijk voordeel kan hebben bij de opzet van de moduleopdracht is van secundair belang.

De mate waarin relevante theorieën en/of modellen zijn toegepast is onvoldoende tot voldoende. Er wordt niets gezegd over het gastvrijheidsmodel van Daan Bolier en er zijn geen verwijzingen naar de motivatie- en hygiënetheorie van Herzberg. Het DISC-model kan ook heel goed worden toegepast. De onderbouwing is daarmee onvoldoende. Vraag is dus ook wat nu het product en/of dienst is? Wat wordt er door de klant bij de arbodienst uiteindelijk afgenomen? Is dat begeleiding of een re-integratietraject?

De wow-momenten zijn geformuleerd maar de verbeterpunten of conclusie gekoppeld aan de drie belevingsniveau's (dissatisfier, satisfier en delighter) ontbreken. Er is geen theoretische diepgang. Er is wel gepoogd om iets aan parafrasering te doen maar de uitwerking is te weinig. Paginanummering ontbreekt.
Ergens wordt gesproken over 'Vaste artsen en AAG’s'. Als het gaat om disatisfiers dan is dit de plek om ook de koppeling met de theorie te maken.

Samengevat: het Nederlands is redelijk goed leesbaar. Kwantitatief klopt het. Inhoudelijk is de moduleopdracht onvoldoende/voldoende. Voor een groot deel wordt dat veroorzaakt door de afwezigheid van theoretische onderbouwing waardoor er sprake is van geen verdieping. Ook de toepassing van APA-normen is beperkt. Het geheel geeft een matig voldoende beeld van de gastvrijheid binnen de arbodienst. De tekst laat geen extra's zien bijvoorbeeld door meer gebruik te maken van theoretische modellen of door nog een klantreis en persona te beschrijven. Wat is dan de gastvrijheidsvisie en in welke mate roept dat herkenbaarheid op? Wat is de denkrichting van gastvrijheid binnen Flynth of beter gezegd: hoe ziet de student dat? De opdracht geeft echter voldoende indruk over de hospitaly bij de arbodienst. Maar er zijn nog wel verbeterpunten.

Verbeterpunten:

Visie op gastvrijheid geven
Denkrichting beter bepalen
Paginanummering aangeven
Relevante theorieën en/of klantmodellen toepassen (ontbreekt)
Product en/of dienst(en) definiëren.
Parafraseren nog beter toepassen
APA-normen nalezen
Duidelijker de verbeterpunten in de klantreis benoemen